Borne interactive
L’usager sélectionne le service en arabe ou en français, puis retire un ticket numéroté.
Gestion de file d’attente en Algérie
Smart Queue organise l’accueil, du ticket au tableau de bord
Une solution complète associant borne tactile, impression de tickets, écran d’affichage avec appel vocal, application guichet et plateforme de pilotage.
Fonctionnement
Une chaîne continue pour fluidifier chaque passage
Chaque composant échange les informations en temps réel, depuis le choix du service jusqu’à l’analyse de l’activité.
Écran et appel vocal
Le numéro appelé et le guichet correspondant s’affichent clairement dans la salle d’attente.
Application guichet
L’agent appelle le prochain ticket, gère le passage et réoriente l’usager si nécessaire.
Pilotage et KPI
L’administrateur suit l’attente, les volumes, l’affluence et la charge de chaque guichet.
Information du public
Un affichage clair et un appel vocal automatisé
Les visiteurs suivent les numéros appelés et leur guichet sans solliciter le personnel.
- Affichage en direct des passages
- État des guichets et tickets en attente
- Diffusion de contenus informatifs ou publicitaires
- Appel vocal associé à chaque passage
Pilotage opérationnel
Des indicateurs utiles pour ajuster l’accueil
Le tableau de bord transforme l’activité quotidienne en informations exploitables par les responsables.
Temps d’attenteMoyenne par service et par guichet.
Flux de ticketsVolumes émis et traités par période.
AffluenceCharge visible en temps réel.
Multi-siteSupervision depuis une interface unique.
Secteurs concernés
Une solution adaptée aux accueils à forte fréquentation
Smart Queue convient aux organisations qui servent plusieurs usagers et souhaitent mieux répartir les passages.
Administrations publiques
Orientation des citoyens vers le service et le guichet appropriés.
Banques et assurances
Organisation des demandes selon leur nature et leur priorité.
Cliniques et laboratoires
Gestion des passages dans les zones d’accueil et de prélèvement.
Opérateurs et services clients
Répartition des visiteurs et suivi de la charge des agents.
Référence à Alger
Une solution déjà installée à Aïn El Bénian
La Recette des impôts d’Aïn El Bénian utilise la borne de sélection, l’écran de suivi et l’application guichet.
Cette référence montre le fonctionnement de la solution dans un accueil réel, avec des usagers, plusieurs services et des agents chargés du passage.
Voir les autres réalisationsQuestions fréquentes
Préparer votre projet Smart Queue
Le dimensionnement dépend du nombre de services, de guichets, de sites et du niveau de supervision souhaité.
L’usager retire un ticket à la borne. L’agent appelle le passage depuis son application. L’écran affiche le numéro et le guichet, accompagné d’un appel vocal.
Oui. L’interface bilingue facilite l’utilisation par le public.
Oui. La plateforme administrateur permet un pilotage multi-site depuis un tableau de bord centralisé.
Étudions votre accueil et vos flux
Full IT DZ peut organiser une démonstration de Smart Queue selon vos besoins.